iSpring получил титул «Флагман клиентского сервиса» на первом федеральном конкурсе «Сервис-Страна»

Компания iSpring стала победителем первого федерального конкурса по клиентскому сервису «Сервис-Страна» в категории «Онлайн 2025», получила диплом первой степени и титул «Флагман клиентского сервиса» за выдающиеся результаты. Награда присуждается компаниям, чей подход к управлению клиентским сервисом задает высокую планку в разных отраслях.

Результаты работы iSpring подтверждают цифры: средний NPS за 2025 год составил 70% при референсном значении для B2B SaaS 30–40%. На Яндекс Картах рейтинг компании — 5,0 при 621 отзыве. В 2025 году iSpring также получил награды Gartner Best Customer Support Software, G2 Best Support Winter 2025 и Globee Awards Gold Winner.

Команда техподдержки iSpring доступна клиентам круглосуточно, включая праздничные дни. 83% обращений решаются в течение 2 часов. Средний стаж сотрудников техподдержки — 3-5 лет. iSpring сознательно не использует ИИ-ботов на первой линии коммуникации. Каждый клиент общается с живым специалистом, который понимает контекст его задачи.

Отдельная служба запуска проектов сопровождает новых клиентов на этапе внедрения системы обучения. Специалисты помогают избежать типичных ошибок новичков и быстрее достичь первых результатов, ежедневно оставаясь на связи.

«Чем насыщеннее становится рынок, чем сильнее конкуренция — тем критичнее роль сервиса. Конкурировать только продуктом, только ценой, когда вы делаете ИТ-продукт, почти невозможно. Сервис же скопировать невероятно сложно, ведь в его основе — ценности компании, видение собственника и профессионализм и личная вовлеченность сотрудников. И мы гордимся тем, что на протяжении 24 лет держим планку качества и делаем всё, чтобы нашим клиентам было приятно и легко пользоваться нашими онлайн-продуктами», — отметила Екатерина Бергер, коммерческий директор iSpring.

Первый федеральный конкурс «Сервис-Страна» в 2025 году проводится при поддержке Роскачества. Главная цель конкурса — объединение предпринимателей и экспертов для повышения культуры клиентского сервиса по всей России, популяризация эффективных инструментов, которые обеспечивают лояльность клиентов и рост прибыльности бизнеса. Победители получают место на Карте лидеров сервиса России и становятся частью сообщества амбассадоров клиентского сервиса.

В 2025 году в премии приняли участие более 318 компаний сферы услуг из 54 регионов страны. По итогам оценки экспертного совета в финал вышли 154 организаций.